汽车销售顾问要想赢得客户，就必须知道4s店展厅接待流程。汽车销售顾问熟知4s店展厅接待流程，能为自己及企业带来更多的客户，也就意味着将会为自己和企业创造更多的价值。4s店展厅接待流程中的每一项都是非常重要的。

接待人员礼仪

一、 接待前准备工作

准备充足的名片、展品资料、公司介绍

随身携带笔和文件夹，随时准备记录

随身携带打火机和纸巾

仪容仪表

1、男士着装、面部、手部、局部细节

2、女士着装、化妆、发型、局部细节

3、男士女士标准走姿、蹲姿、坐姿

4、职业化形象塑造与精神面貌体现

明朗亲切的笑容

1.微笑是世界的共通语言

2.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

温馨合宜的招呼语

1.简单明了的礼貌用语

2.生动得体的问候语

3.顺应访客心理，与其进行适度的交谈

4.充满温馨关怀的说话方式

6.避免双关语、忌讳语、不当言词

7.公关润滑剂——赞美用语

五 视线礼仪

1.交谈时视线要看着对方

2.视线要保持在社交范围内

3.视线要保持安全距离

4.眼神应充满亲切感

引领客户去4s展厅看车

客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。

与客户洽谈

邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。

在销售过程中，展车介绍是一个非常重要的环节。客户就是有疑问才来展厅看车的，所以销售顾问的介绍不止要告诉客户，这是什么车、这车性能怎么样，更要告诉客户你卖的车能够满足甚至超出他的需求。

客户买车不止是为了买车，尤其是车的档次较高时。不能太让自己成为一个汽车专家，这会伤害顾客;但是更不能对汽车表现得比顾客无知，否则卖不出汽车。

客户进入4s展厅前

客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。